Este tipo de soporte tiene la finalidad de ayudarlo a resolver dudas y problemas de otros proveedores hasta donde lo permita.

Ejemplo, si necesita realizar un respaldo, pero no tiene los accesos a su servidor solo podemos darle la explicación de cómo hacerlo, pero no podemos ingresar a su cuenta para darle de forma detallada la explicación de cómo hacerlo por lo que el soporte está sujeto a los datos que nos proporcionen para poder ayudarlo.

Se recomienda tener acceso al panel de control de su proveedor o su servidor si no tiene ningún acceso también puede solicitar este soporte para oriéntalo